Մարդկանց մեծամասնության համար տեխնիկական աջակցության հետ աշխատելը մոտ է ատամնաբուժական աշխատանքին զվարճալի անելիքների ցանկում: Հավատացեք դրան, թե ոչ, համակարգչային խնդրի համար տեխնիկական աջակցությամբ զանգահարելը կամ զրուցելը պարտադիր չէ, որ փչացնի ձեր օրը:
Այս խորհուրդների հիմքում ընկած գաղափարները կիրառվում են նաև համակարգչային աշխարհից դուրս, այնպես որ ազատ զգալ հիշեք դրանք, երբ ձեր սմարթֆոնը դադարեցնի էլփոստի ստուգումը կամ ձեր DVR-ը խրված է մեկ ալիքում:
Չկա ոչ մի խոստում, որ փորձը հաճելի կլինի, բայց կան մի քանի բաներ, որոնք դուք կարող եք անել, որպեսզի տեխնիկական աջակցության հետ խոսելն ավելի քիչ ցավոտ լինի ձեզ համար, քան դա կարող էր լինել անցյալում:
Պատրաստ եղեք նախքան զանգահարելը կամ զրուցելը
Նախքան հեռախոսը վերցնելը կամ այդ զրույցի տուփում մուտքագրելը, համոզվեք, որ պատրաստ եք բացատրել ձեր խնդիրը: Որքան լավ պատրաստված լինեք, այնքան քիչ ժամանակ կծախսեք տեխնիկական աջակցության հետ խոսելու համար:
Ճշգրիտ իրերը, որոնք դուք պետք է պատրաստ լինեք, կախված կլինեն ձեր խնդրից, բայց ահա մի քանիսը, որոնք պետք է հիշել.
- Եթե ունեք սխալի հաղորդագրություն. ո՞րն է ճշգրիտ սխալի հաղորդագրությունը ձեր էկրանին:
- Եթե չունեք սխալի հաղորդագրություն. իրականում ի՞նչ է անում ձեր համակարգիչը: «Դա պարզապես չի աշխատում» չի պատրաստվում կրճատել այն:
- Ժամանակացույց. Ե՞րբ սկսվեց խնդիրը:
- Համատեքստ. Արդյո՞ք որևէ այլ բան տեղի ունեցավ նույն պահին, երբ խնդիրը սկսվեց: (օրինակ՝ մահվան կապույտ էկրան, համակարգչից եկող ծուխ, վիրուսի նախազգուշացում և այլն)
- Հիմնական տեղեկատվություն. Ո՞րն է ծրագրի տարբերակի համարը, որն առաջացնում է խնդիրը: Ո՞ր օպերացիոն համակարգով եք աշխատում (օրինակ՝ Windows 11, Windows 7, macOS High Sierra):
- Խնդիրների վերացում. ի՞նչ եք արդեն արել խնդիրը շտկելու համար:
- Զարգացումներ. Խնդիրը փոխվե՞լ է այն ժամանակից ի վեր, երբ այն սկսվել է (օրինակ՝ համակարգիչը ավելի հաճախ է անջատվում, սխալի հաղորդագրությունը հայտնվում է այլ ժամանակ և այլն)
Խորհուրդ ենք տալիս գրել այս ամենը նախքան որևէ տեխնիկական աջակցություն խնդրելը:
Հստակ հաղորդակցվել
Տեխնիկական աջակցության հետ աշխատելը կապված է հաղորդակցության հետ: Ձեր զանգի ամբողջ պատճառն այն է, որ աջակցող անձին տեղեկացնեք, թե որն է խնդիրը, և որ նա ձեզ հետ տեղեկացնի այն, ինչ դուք պետք է անեք (կամ նրանք պետք է անեն) ձեր խնդիրը լուծելու համար:
Հեռախոսի մյուս ծայրում գտնվող անձը կարող է լինել 10 մղոն հեռավորության վրա կամ 10,000 մղոն հեռավորության վրա: Նա կարող է լինել ձեր երկրի նույն հատվածից կամ մի երկրից, որի գոյության մասին նույնիսկ չգիտեիք: Ասել է թե՝ դուք կկանխեք շատ անհարկի շփոթություն և հիասթափություն, եթե դանդաղ խոսեք և ճիշտ արտասանեք:
Նաև համոզվեք, որ զանգում եք հանգիստ տարածքից: Հաչացող շունը կամ գոռացող երեխան դժվար թե բարելավեն հաղորդակցման որևէ խնդիր, որը դուք արդեն ունեք:
Եթե զրուցում եք, համոզվեք, որ օգտագործեք ամբողջական նախադասություններ և խուսափեք բռնել բառակապակցություններից, տեքստային լեզվից և ավելորդ էմոցիաներից:
Եղիր մանրակրկիտ և կոնկրետ
Մենք մի փոքր անդրադարձել ենք այս թեմային վերը նշված «Պատրաստվեք նախքան զանգելը կամ զրուցելը» հուշում, սակայն մանրակրկիտ և կոնկրետ լինելու անհրաժեշտությունը պահանջում է իր բաժինը: Դուք կարող եք լավ տեղյակ լինել ձեր համակարգչի հետ ունեցած խնդիրների մասին, բայց տեխնիկական աջակցության անձը չգիտի: Դուք պետք է հնարավորինս մանրամասն պատմեք ամբողջ պատմությունը։
Օրինակ, «Իմ համակարգիչը պարզապես դադարեց աշխատել» ասելը ընդհանրապես ոչինչ չի ասում: Գոյություն ունեն միլիոնավոր եղանակներ, որոնցով համակարգիչը կարող է «չաշխատել», և այդ խնդիրները շտկելու եղանակները շատ տարբեր են: Միշտ խորհուրդ է տրվում մանրամասնորեն անցնել պրոցեսը, որն առաջացնում է խնդիրը:
Եթե, օրինակ, ձեր համակարգիչը չի միանում, կարող եք խնդիրը նկարագրել տեխնիկական աջակցության համար այսպես՝
«Ես սեղմեցի իմ համակարգչի միացման կոճակը, և իմ համակարգչի առջևի և մոնիտորի վրա կանաչ լույս է վառվում: Որոշ տեքստեր հայտնվում են էկրանին ընդամենը մեկ վայրկյան, իսկ հետո ամբողջ բանն անջատվում է: Մոնիտորը մնում է միացված, բայց իմ համակարգչի պատյանի առջևի բոլոր լույսերն անջատվում են: Եթե այն նորից միացնեմ, նույնը կրկնվում է նորից ու նորից։"
Կրկնել մանրամասները
Հաղորդակցվելիս շփոթությունից խուսափելու մեկ այլ միջոց է կրկնել այն, ինչ ասում է զրուցակիցը:
Օրինակ, ենթադրենք, տեխնիկական աջակցությունը ձեզ խորհուրդ է տալիս «Սեղմեք x-ի վրա, այնուհետև կտտացրեք y-ին, այնուհետև ընտրեք z»: Դուք պետք է կրկնեք «Լավ, ես սեղմեցի x-ի վրա, այնուհետև սեղմեցի y-ի վրա, այնուհետև ընտրեցի z-ը»: Այսպիսով, տեխնիկական աջակցությունը վստահ է, որ դուք կատարել եք քայլերը, ինչպես խնդրեցին, և դուք վստահ եք, որ լիովին հասկացաք, թե ինչ է խնդրել ձեզանից:
«Լավ, ես դա արեցի» պատասխանելը չի հաստատում, որ դուք հասկացաք միմյանց: Մանրամասները կրկնելը կօգնի խուսափել շատ շփոթությունից, հատկապես, եթե կա լեզվական խոչընդոտ:
Այստեղ ևս մեկ նշում. իրականում արեք այն, ինչ ձեզ խնդրում է տեխնիկական աջակցությունը: Դուք նրանց կանչում եք ինչ-որ պատճառով, այնպես որ, նույնիսկ եթե դուք արդեն ավարտել եք մի քայլ, որը նրանք ասում են, որ պետք է կատարեք հիմա, նորից, պարզապես հետևեք, նույնիսկ եթե չեք կարծում, որ դա որևէ փոփոխություն կբերի:
Մի զգացմունքային
Ոչ ոք չի սիրում համակարգչի խնդիրները: Նրանք նույնիսկ հիասթափեցնում են ինձ: Հուզվելը, սակայն, բացարձակապես ոչինչ չի լուծում։ Այն ամենը, ինչ անում եք էմոցիոնալ, երկարացնում է այն ժամանակը, որը դուք պետք է խոսեք տեխնիկական աջակցության հետ, ինչն էլ ավելի կհիասթափեցնի ձեզ:
Փորձեք հիշել, որ անձը, ում հետ խոսում եք հեռախոսով, չի նախագծել սարքավորումը կամ չի ծրագրավորել այն ծրագրակազմը, որը ձեզ խնդիրներ է առաջացնում: Նա աշխատանքի է ընդունվել՝ օգնելու լուծել ձեր խնդիրը՝ հիմնվելով ընկերության և ձեզանից ստացված տեղեկատվության վրա:
Դուք վերահսկում եք միայն ձեր տրամադրած տեղեկատվությունը, այնպես որ ձեր լավագույն խաղադրույքն այն է, որ մեկ անգամ ևս դիտեք վերը նշված որոշ խորհուրդներ և փորձեք հնարավորինս հստակ հաղորդակցվել:
Ստացեք «Տոմսի համար»
Դա կարող է կոչվել թողարկման համար, տեղեկանքի համար, միջադեպի համար և այլն, բայց ժամանակակից տեխնիկական աջակցության յուրաքանչյուր խումբ, անկախ նրանից դահլիճում, թե ամբողջ աշխարհում, օգտագործում է տոմսերի կառավարման մի տեսակ՝ խնդիրները հետևելու համար: որ նրանք ստանում են իրենց հաճախորդներից և հաճախորդներից։
Տեխնիկական աջակցության ներկայացուցիչը պետք է գրանցի ձեր զանգի մանրամասները տոմսի մեջ, որպեսզի հաջորդ մարդը, ում հետ զրուցում եք, կարողանա շարունակել զանգը հենց այնտեղ, որտեղ դուք դադարեցրել եք այս զանգը, ենթադրելով, որ դուք պետք է նորից զանգահարեք:
Միակ բանը, որն ավելի վատ է, քան զանգահարել տեխնիկական աջակցություն…
… երկու անգամ զանգում է տեխնիկական աջակցություն:
2-րդ անգամ տեխնիկական աջակցության կարիք ունենալու անկասկած միջոցն այն է, եթե խնդիրը չլուծվի ձեր առաջին զանգի ժամանակ: Այլ կերպ ասած, հեռախոսը վերցնելուց առաջ նորից կարդացեք վերը նշված խորհուրդները:
Եթե դուք զինված եք այս տեղեկատվությամբ, նախքան աջակցության առաջին զանգը կատարելը, ապա այն, ինչ արդյունաբերությունը անվանում է «առաջին զանգի լուծում», մեծանում է: Դա լավ է ընկերության հիմնական գծի համար և իսկապես լավ է ձեր ողջամտության համար:
