Apple-ը աշխարհի ամենահաջողակ ընկերություններից մեկն է, իսկ iPhone-ը ընկերության ամենահաջող արտադրանքն է: Չնայած այդ հաջողությանը, ընկերությունը դիմացել է հակասությունների իր արդար բաժինը: Apple-ի որոշ գործողություններ՝ կապված iPhone-ի հետ, խնդիրներն ընդունելուց հրաժարվելուց մինչև ակցիաների իրականացումը, հակասություններ և հիասթափություն առաջացրին նրա օգտատերերի շրջանում: Դիտեք iPhone-ի պատմության ինը ամենակարևոր հակասությունների այս ցանկը՝ ամենահինից մինչև ամենավերջին, և մեկը, որն այն հակասականը չէր, ինչի մասին պարզվեց:
iPhone-ի գնի իջեցումը պատժում է վաղ գնորդներին
Երբ թողարկվեց օրիգինալ iPhone-ը, այն եկավ այն ժամանակվա թանկ գնով՝ 599 դոլար:(Այժմ iPhone X-ն արժե ավելի քան 1000 դոլար, իսկ 599 դոլարը կարծես թե գործարք է): Պատկերացրեք այն անակնկալը, երբ հազիվ երեք ամիս անց Apple-ը նվազեցրեց գինը մինչև $399:
iPhone-ի վաղ աջակիցները զգացին, որ իրենք տուգանվել են Apple-ին հաջողության հասնելու համար և հեղեղեցին այն ժամանակվա գործադիր տնօրեն Սթիվ Ջոբսի փոստարկղը բողոքներով:
Հետևանքը
Ի վերջո, Apple-ը զիջեց և iPhone-ի բոլոր վաղ գնորդներին տրամադրեց 100 դոլար Apple Store-ի վարկ: Ոչ այնքան հաճելի, որքան $200 խնայելը, բայց վաղ գնորդները գնահատված էին զգում, և խնդիրը փչեց:
Flash-ի աջակցություն չկա
Քննադատության մյուս հիմնական կետը iPhone-ի առաջին օրերին Apple-ի որոշումն էր՝ չաջակցել սմարթֆոնի Flash-ին: Այդ ժամանակ Adobe's Flash տեխնոլոգիան՝ մուլտիմեդիա գործիք, որն օգտագործվում էր կայքերի, խաղերի և աուդիո և վիդեո հոսքեր ստեղծելու համար, ինտերնետում ամենաշատ օգտագործվող տեխնոլոգիաներից մեկն էր:Բրաուզերների մոտ 98%-ն այն տեղադրել է:
Apple-ը պնդում էր, որ Flash-ը պատասխանատու է բրաուզերի խափանումների և մարտկոցի վատ աշխատանքի համար, և ընկերությունը չէր ցանկանում թամբել iPhone-ը այդ խնդիրներով: Քննադատները մեղադրում էին, որ iPhone-ը, հետևաբար, սահմանափակ է և օգտվողներին կտրում են համացանցի մեծ հատվածներից:
Հետևանքը
Որոշ ժամանակ պահանջվեց, բայց պարզվեց, որ Apple-ը ճիշտ էր. Flash-ը գրեթե մեռած տեխնոլոգիա է: Մասամբ դրա դեմ Apple-ի դիրքորոշման պատճառով Flash-ը փոխարինվեց HTML5-ով, H.264 տեսանյութով և այլ բաց ձևաչափերով, որոնք լավ են աշխատում շարժական սարքերում: Adobe-ը դադարեցրեց Flash-ի զարգացումը շարժական սարքերի համար 2012 թվականին:
iOS 6 Maps հավելվածը դուրս է գալիս ուղուց
Մրցակցությունը Apple-ի և Google-ի միջև բարձրացավ մոտ 2012 թվականին, այն տարին, երբ թողարկվեց iOS 6-ը: Այդ մրցակցությունը ստիպեց Apple-ին դադարեցնել Google-ով աշխատող որոշ հավելվածների նախատեղադրումը iPhone-ում, ներառյալ Google Maps-ը:
Apple-ը ներկայացրեց իր հայրենի քարտեզների փոխարինումը iOS 6-ով, և դա աղետ էր: Apple Քարտեզները պատուհասել են հնացած տեղեկություններով, սխալ ուղղություններով, Google Քարտեզներից ավելի փոքր գործառույթներով և քաղաքների և տեսարժան վայրերի յուրօրինակ տեսարաններով:
Քարտեզների հետ կապված խնդիրներն այնքան լուրջ էին, որ թեման վերածվեց կատակի և ստիպեց Apple-ին հրապարակային ներողություն խնդրել: Հաղորդվում է, որ երբ iOS-ի ղեկավար Սքոթ Ֆորստալը հրաժարվել է ստորագրել ներողություն խնդրելու նամակը, գործադիր տնօրեն Թիմ Քուկը նրան աշխատանքից ազատել է և ինքն է ստորագրել նամակը։
Հետևանքը
Այդ ժամանակից ի վեր Apple Maps-ը կտրուկ բարելավվել է գրեթե բոլոր առումներով: Թեև այն դեռ չի համընկնում Google Քարտեզների հետ, այն բավականին մոտ է մարդկանց մեծամասնության համար և լայնորեն օգտագործվում է:
Antennagate and the Grip of Death
«Այդպես մի պահիր» հաճախորդին հարմար պատասխան չէ այն բողոքներին, որ նոր iPhone-ը ճիշտ չի աշխատում, երբ այն պահվում է որոշակի ձևով:Այնուամենայնիվ, դա հենց Սթիվ Ջոբսի ուղերձն էր 2010թ.-ին, երբ օգտատերերը սկսեցին բողոքել «մահվան բռնկումից», որի պատճառով անլար ցանցային կապերը թուլանում էին կամ խափանում, երբ նրանք որոշակի ձևով պահում էին այն ժամանակվա բոլորովին նոր iPhone 4-ը::
Նույնիսկ երբ ապացույցներ կան, որ հեռախոսի ալեհավաքը ձեռքով ծածկելը կարող է թուլացնել ազդանշանը, Apple-ը հաստատակամ էր, որ խնդիր չկա: Երկար հետաքննությունից և քննարկումներից հետո Apple-ը զիջեց և համաձայնեց, որ iPhone 4-ի հատուկ ձևով պահելն իսկապես խնդիր է:
Հետևանքը
Հանգստանալուց հետո Apple-ն անվճար պատյաններ է տրամադրել iPhone 4-ի սեփականատերերին: Խնդիրը լուծելու համար բավական էր պատյան դնել ալեհավաքի և ձեռքի միջև։ Apple-ը մատնանշեց (ճիշտ), որ շատ սմարթֆոններ ունեին նույն խնդիրը, բայց այն, այնուամենայնիվ, փոխեց իր ալեհավաքի դիզայնը, որպեսզի խնդիրն այլևս երբեք այդքան լուրջ չլինի:
Աշխատանքային վատ պայմաններ Չինաստանում
iPhone-ի ավելի մուգ երեսը սկսեց ի հայտ գալ 2010 թվականին, երբ Չինաստանից լուրեր տարածվեցին Foxconn-ին պատկանող գործարաններում վատ պայմանների մասին, որը Apple-ն օգտագործում է իր շատ ապրանքներ արտադրելու համար:Զեկույցները ցնցող էին. ցածր աշխատավարձեր, չափազանց երկար հերթափոխեր, պայթյուններ և ավելի քան մեկ տասնյակ աշխատողների ինքնասպանությունների ցան:
Կենտրոնացումը iPhone-ների և iPod-ների էթիկական հետևանքների, ինչպես նաև Apple-ի՝ որպես աշխարհի ամենահաջողակ ընկերություններից մեկի պատասխանատվության վրա, ուժեղացավ և սկսեց վնասել Apple-ի՝ որպես առաջադեմ ընկերության իմիջը:
Հետևանքը
Ի պատասխան մեղադրանքների՝ Apple-ը լայնածավալ բարեփոխում է իրականացրել իր մատակարարների բիզնես պրակտիկայի մեջ: Այս նոր քաղաքականությունները, որոնք ամենախիստ և թափանցիկներից են տեխնոլոգիական արդյունաբերության մեջ, օգնեցին Apple-ին բարելավել աշխատանքային և կենցաղային պայմանները իր սարքերը կառուցող մարդկանց համար և վերացնել ամենասարսափելի խնդիրները:
Կորած iPhone 4
2010-ին iPhone 4-ի թողարկումից մի քանի ամիս առաջ, Gizmodo տեխնոլոգիական կայքը հրապարակեց մի պատմություն, որը մանրամասնում էր, թե ինչ էր պնդում, որ հեռախոսի չհրապարակված նախատիպն էր:Apple-ը սկզբում հերքեց, որ Gizmodo-ն iPhone 4 էր, բայց ի վերջո հաստատեց, որ զեկույցը ճշգրիտ է: Հենց այդ ժամանակ ամեն ինչ հետաքրքիր դարձավ։
Պատմության ընթացքում պարզ դարձավ, որ Gizmodo-ն կորած iPhone-ը գնել է մեկից, ով գտել է հեռախոսը, երբ Apple-ի աշխատակիցը թողել է այն բարում: Հենց այդ ժամանակ խառնվեցին ոստիկանությունը, Apple-ի անվտանգության թիմը և մեկնաբանների մի շարք։
Հետևանքը
Apple-ը վերադարձրեց իր նախատիպը, բայց ոչ մինչ Gizmodo-ն կբացահայտեր iPhone 4-ի գաղտնիքների մեծ մասը: Որոշ ժամանակ Gizmodo-ի աշխատակիցները միջադեպի հետ կապված քրեական մեղադրանքներ են առաջադրվել։ Գործն ի վերջո լուծվեց 2011թ. հոկտեմբերին, երբ աշխատակիցները համաձայնեցին մի փոքր տուգանքի և համայնքային ծառայության՝ միջադեպում իրենց դերի համար:
Անցանկալի U2 ալբոմ
Բոլորը սիրում են անվճար, չէ՞: Ոչ, երբ անվճարը ներառում է հսկա ընկերություն և հսկա խումբ, որը դնում է ձեր հեռախոսում մի բան, որը չէիք սպասում:
iPhone 6 սերիայի թողարկման հետ մեկտեղ Apple-ը գործարք կնքեց U2-ի հետ՝ թողարկելու իր վերջին՝ Songs of Innocence ալբոմը, որը անվճար կլինի iTunes-ի յուրաքանչյուր օգտագործողի համար: Դրանով Apple-ն ավելացրել է ալբոմը յուրաքանչյուր օգտատիրոջ գնումների պատմության մեջ:
Հիանալի է հնչում, բացառությամբ, որ ալբոմը ավտոմատ կերպով ներբեռնվել է օգտատերերի iPhone-ներում կամ համակարգիչներում՝ առանց նախազգուշացման կամ թույլտվության: Apple-ի կողմից նվեր լինելու համար նախատեսված արարքը սարսափելի և անհարմար էր:
Հետևանքը
Քննադատությունը այս քայլի վերաբերյալ այնքան արագ աճեց, որ ընդամենը մի քանի օր անց Apple-ը թողարկեց գործիք օգտատերերի համար՝ հեռացնելու ալբոմն իրենց գրադարաններից: Դժվար է պատկերացնել, որ Apple-ը կրկին կօգտագործի նման գովազդ առանց էական փոփոխությունների:
iOS 8.0.1 Թարմացնել Bricks հեռախոսները
2014-ի սեպտեմբերին Apple-ը թողարկեց iOS 8-ը թողարկելուց հազիվ մեկ շաբաթ անց, ընկերությունը թողարկեց փոքր թարմացում՝ iOS 8.0.1՝ շտկելու տհաճ սխալները և մի քանի նոր հնարավորություններ ներկայացնելու համար: Այն, ինչ ստացան iOS 8.0.1-ը տեղադրած օգտատերերը, սակայն, բոլորովին այլ բան էր:
Թարմացման սխալը լուրջ խնդիրներ առաջացրեց հեռախոսների հետ, երբ այն տեղադրվեց, այդ թվում՝ թույլ չտալով նրանց մուտք գործել բջջային ցանցեր, այնպես որ հեռախոսազանգեր կամ անլար տվյալներ չկան, կամ օգտագործելով Touch ID մատնահետքերի սկաները: Սա հատկապես վատ նորություն էր, քանի որ մարդիկ, ովքեր նախորդ շաբաթավերջին գնել էին iPhone 6-ի նոր մոդելներ, ունեին սարքեր, որոնք չէին աշխատում:
Հետևանքը
Apple-ը գրեթե անմիջապես ճանաչեց խնդիրը և հեռացրեց թարմացումը ինտերնետից, բայց ոչ ավելի վաղ, երբ մոտ 40,000 մարդ տեղադրել էր այն: Ընկերությունը միջոցներ տրամադրեց ծրագրակազմը հեռացնելու համար և մի քանի օր անց թողարկեց iOS 8.0.2-ը, թարմացում, որն առանց խնդիրների բերեց նույն սխալների շտկումը և նոր հնարավորությունները: Իր նույն օրվա պատասխանով Apple-ը ցույց տվեց, որ շատ բան է սովորել վաղ գնորդների զեղչի և Antennagate-ի օրերից սկսած։
Bendgate. Մեկը, որը հակասական չէր
Հազիվ մեկ շաբաթ անց iPhone 6-ի և 6 Plus-ի ռեկորդային վաճառքից հետո, համացանցում տեղեկություններ հայտնվեցին, որ մեծ 6 Plus-ը ենթարկվել է անսարքության, որի դեպքում նրա պատյանը խիստ թեքվել է և անհնար է վերանորոգել:Նշվեց Antennagate-ը, և դիտորդները ենթադրեցին, որ Apple-ն իր ձեռքում ևս մեկ լուրջ արտադրական խնդիր ունի՝ Bendgate::
Enter Consumer Reports, կազմակերպություն, որի փորձարկումն օգնեց հաստատել, որ Antennagate-ը իրական խնդիր էր: Consumer Reports-ը մի շարք սթրես-թեստեր է անցկացրել iPhone 6-ի և 6 Plus-ի վրա և պարզել, որ այն պնդումները, թե հեռախոսը հեշտությամբ կարող է թեքվել, անհիմն են: Ցանկացած հեռախոս, իհարկե, կարող է թեքվել, բայց iPhone 6-ի շարքը մեծ ուժ էր պահանջում, նախքան որևէ խնդիր առաջանալը:
Apple-ը խոստովանում է, որ դանդաղեցնում է հին հեռախոսների աշխատանքը
Տարիներ շարունակ քաղաքային լեգենդը պնդում էր, որ Apple-ը դանդաղեցրել է հին iPhone-ների աշխատանքը, երբ թողարկվել են նոր մոդելներ՝ նոր մոդելների վաճառքը խթանելու համար: Թերահավատները և Apple-ի պաշտպանները մերժեցին այս պնդումները՝ որպես ճանաչողական կողմնակալություն և հիմարություն: Հետո Apple-ը խոստովանեց, որ դա ճիշտ է:
2017-ի վերջին Apple-ը խոստովանեց, որ iOS-ի թարմացումները դանդաղեցնում են աշխատանքը հին հեռախոսներում:Ընկերությունն ասել է, որ դա արվել է օգտատերերի ավելի լավ փորձ ապահովելու համար, այլ ոչ թե ավելի շատ հեռախոսներ վաճառելու համար: Հին հեռախոսների դանդաղեցումը նախատեսված էր կանխելու վթարները, որոնք կարող էին առաջանալ, քանի որ մարտկոցները ժամանակի ընթացքում թուլանում էին:
Հետևանքը
Այս պատմությունը դեռ շարունակվում է: Apple-ը ներկայումս բախվում է կոլեկտիվ հայցերի՝ միլիոնավոր դոլարների վնասի փոխհատուցման պահանջով: Բացի այդ, ընկերությունը մեծ զեղչ է առաջարկել հին մոդելների համար մարտկոցի փոխարինման համար: Հին մոդելներում նոր մարտկոց տեղադրելը պետք է նորից արագացնի դրանք:
