Հիմնական տանողներ
- Ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ չաթ-բոտի օգտագործումը աճում է, սակայն անվտանգության մտահոգությունները մնում են:
- Կան սահմանափակումներ, թե ինչին կարող է պատասխանել չաթ-բոտը:
- Նոր տեխնոլոգիան չաթ-բոտերն ավելի խելացի կդարձնի, բայց ոչ բոլորն են ցանկանում, որ իրենց հարցերին պատասխանի համակարգիչը:
Chatbots-ը կարող է հիանալի լինել պարզ հարցերին պատասխանելու համար, սակայն բարդ հարցումների համար, երբ դուք իսկապես օգնություն եք ցանկանում ինչ-որ բան գտնելու կամ հասկանալու համար, ոչ բոլոր հաճախորդներն են ցանկանում խոսել արհեստական ինտելեկտի (AI) վրա հիմնված մեսենջերի հետ:
Մարկետինգային վերլուծաբան Drift Insider-ի վերջերս կատարած ուսումնասիրության մեջ, որը դիտարկել է, թե ինչպես են սպառողները փոխազդում բիզնեսի հետ, չաթ-բոտ օգտագործող ապրանքանիշերը 2019 թվականին 13%-ից հասել են 25%-ի 2020 թվականին: Այնուամենայնիվ, ոմանց համար չաթ-բոթերն ավելի շատ խնդիրներ են առաջացնում, քան լուծում:. Այս դարաշրջանում, որտեղ անհատականացումն ամեն ինչ է, ամերիկացի սպառողների մեծամասնությունը (83%) ասում է, որ դեռ ցանկանում է շփվել իրական մարդու հետ, նույնիսկ երբ տեխնոլոգիան բարելավվում է, ըստ PWC-ի::
«Որպես հաճախորդ, ես իսկապես ցանկանում եմ զրուցել բոտի հետ: Ոչ: Եթե հարցեր ունեմ, ես ուզում եմ զրուցել կենդանի մարդու հետ կամ հեռախոսով կամ չաթի պատուհանում, որը տրամադրում են շատ ընկերություններ», - Gene Մալը՝ Static Jobs-ի գլխավոր տեխնոլոգիական տնօրենը, Lifewire-ին ուղղված նամակում ասել է.
«Ես հաստատ չեմ ուզում վատնել իմ ժամանակը չաթ-բոտի վրա, և վեբկայքում չաթ-բոթ տեսնելը ինձ պարզապես կպատմի, որ ընկերությունն ինձ չի գնահատում որպես հաճախորդ»:
Ոչ բոլորին հարմար է
Դուք կարող եք պարզել, որ ոչ բոլոր chatbot-ները հավասար են: Ոմանք պարզ են՝ հաճախորդների համար սահմանափակ թվով պատասխաններով, մյուսները AI-ի վրա հիմնված չաթ-բոտեր են, որոնք կարող են կարդալ հաճախորդների հարցումները բնական լեզվի մշակման միջոցով:
«Աշխարհում, որտեղ ամեն ինչ դառնում է ավելի թվայնացված, զարմանալի չէ, որ արհեստական ինտելեկտի չաթ-բոտերը ավելի ու ավելի հաճախ են օգտագործվում… Բայց ինչպես ցանկացած լավ բան, այն ունի իր անկումները», - Քևին Պարկեր, vpnAlert-ի համահիմնադիր:, ասվում է Lifewire-ին ուղղված նամակում.
Հիասթափությունները մեծանում են, երբ չաթ-բոտերը չեն կարողանում պատասխանել այն հարցին, որին պետք է պատասխանել, և ոչինչ չի կարող փոխարինել մարդկային կապին: Դուք կարող եք ինքներդ ձեզ զգալ, երբ ձեզ օգնում է բոտը, եթե նա չի հասկանում ձեր խնդրանքները կամ չի կարող օգնել ձեզ լուծելու խնդիրը:
Մարկետինգային խորհրդատու Ստյուարտ Քրոուֆորդն ասում է, որ իր ընկերությունը՝ Ulistic-ը, տրամադրում է ուղիղ զրույցի ծառայություններ հաճախորդներին, սակայն որոշել է չօգտագործել AI-ի վրա հիմնված չաթ-բոտերը՝ փորձելով պահպանել այդ «մարդկային տարրը»:
«Մենք հաճախ գործ ունենք մարդկանց հետ, ովքեր շտապում են և ունեն տեխնոլոգիական խնդիրներ», - ասաց նա Lifewire-ին ուղղված նամակում:
Չնայած բոտերը կարող են ավելի հարմար լինել, մարդկային օպերատորները կարող են կարեկցանք արտահայտել և ավելի շատ մտածելու տեղիք տվող հարցեր տալ:
«Մենք գտել ենք, որ AI համակարգերը հիանալի են այդ սկզբնական երթուղղման համար: Օրինակ, ես սիրում եմ Amazon-ի AI չաթ-բոտերը, բայց վերջիվերջո, եթե ես խնդիր ունեմ, ես ուզում եմ խոսել մարդու հետ, - ասաց Քրոուֆորդը:
ResearchGate-ի ուսումնասիրության ընթացքում, որը չափում էր, թե ինչպես են մարդիկ փոխազդում չաթ-բոտերի հետ, հետազոտողները պարզեցին, որ օգտվողներն ավելի անհարմար են զգում բարդ, անիմացիոն ավատար չաթ-բոտերից, քան ավելի պարզ տեքստայինները: Մասնավորապես, ուսումնասիրությունը դիտարկել է «անհավանական հովտի էֆեկտը», որն իրենից ներկայացնում է որոշակի տեխնոլոգիայի նկատմամբ ահավորության և անհարմարության զգացում: Պարզ չաթ-բոտերն ավելի քիչ ինտենսիվ հոգեֆիզիոլոգիական ռեակցիաներ են առաջացրել, ըստ հետազոտության:
Աննա-Քեյթ Բենինգթոնը, ClearStory International-ի ավագ գործադիր տնօրենը, համաձայնել է, որ արհեստական ինտելեկտով աշխատող չաթ-բոտերի առաջխաղացումն ունի իր անհաջողությունները:
Բենինգթոնն ասաց, որ դա բոլորին հարմար չէ չաթ-բոտերի համար: Փոխարենը, «չաթ-բոտերը առաջադիմել են, և նրանց ստեղծողները անցնում են հաղորդակցության հեշտության և «ոչ այնքան մարդկային» անսովոր հովտի միջև», - ասում է նա նամակում::
Անվտանգության որոշ մտահոգություններ
Մեկ այլ խնդիր, որը ստիպում է մարդկանց նախընտրել մարդկային փոխազդեցությունները, քան չաթ-բոտերը, անվտանգությունն է: VSS Monitoring-ի հիմնադիր և գործադիր տնօրեն Դուշան Ստանարն ասել է, որ սպառողները նույնպես պետք է զգուշանան բոտերին անձնական տեղեկատվություն տրամադրելուց:
«Եթե բոտը պահանջում է անձնական տվյալներ, դուք պետք է հոգ տանեք, թե ինչպես են դրանք պահվում և մշակվում: Օգտատերերը պետք է կարողանան օգտագործել Face ID կամ մատնահետքերի սկաներներ, մուտք գործել գաղտնաբառով յուրաքանչյուր օգտագործումից առաջ կամ ունենալ իրենց հաղորդագրությունները: ընդմիշտ ջնջված », - ասաց նա նամակում:
SecurityNerd-ի հիմնադիր Քրիստեն Բոլիգը նշել է, որ չաթ-բոտերը խոցելի են անվտանգության մի շարք սպառնալիքների նկատմամբ: «Փորձագետ հաքերները ներթափանցել են այս հաշիվներ, նմանակել են բոտերին և գողացել զգայուն տվյալներ չկասկածող օգտատերերից»,- ասել է նա Lifewire-ին նամակում::
Հաքերները կարող են թիրախավորել չաթ-բոտերը՝ ֆինանսական տեղեկատվություն ստանալու, մուտքի հավատարմագրերը կամ ձեր համակարգչում վնասակար վիրուսներ տեղադրելու համար, և քանի որ դուք չեք կարող տեսնել կամ լսել դրանք, դուք հնարավորություն չունեք իմանալու, որ բոտը վտանգված է:
«Քանի որ նրանք շարունակում են ժողովրդականություն վայելել, չաթ բոտ մատակարարողները պետք է լրացուցիչ անվտանգության միջոցներ ձեռնարկեն իրենց օգտատերերին պաշտպանելու համար», - ավելացրել է Բոլիգը: «Չաթ-բոտերը կարող են օգտվել երկգործոն նույնականացումից՝ արգելափակելու չարտոնված օգտատերերի մուտքը դրանց»:
Այսպիսով, թեև բոտերը կարող են դառնալ ավելի հայտնի, դա չի նշանակում, որ դրանք նախընտրելի են այն մարդկանց կողմից, որոնց թիրախում են, ոչ էլ այնքան ապահով են, որքան պետք է լինեն, և քանի դեռ այդ խնդիրները չեն շտկվել, մարդիկ հավանաբար կշարունակի նախընտրել խոսել այլ մարդկանց հետ:
