911-ը ԱՄՆ արտակարգ իրավիճակների ծառայությունների համարն է: Այն համարժեք է Եվրոպական միության 112-ին: Ընդլայնված 911-ը կամ E911-ը GPS-ով ապահովված սմարթֆոնի պոտենցիալ փրկող գործառույթ է, որն ավտոմատ կերպով կիսում է զանգահարողի գտնվելու վայրը շտապ օգնության անձնակազմի հետ: Եթե դուք օգտագործում եք VoIP տեխնոլոգիա, շտապ օգնություն կանչելը այնքան էլ կտրված և չորացրած չէ: Ահա թե ինչ պետք է իմանաք VoIP-ի և 911-ի մասին:
Եթե ճանապարհորդում եք, ստուգեք շտապօգնության ծառայության համարը այն երկրի համար, որտեղ դուք այցելում եք:
Փոխկապակցված VoIP ընդդեմ ոչ փոխկապակցված VoIP
Ունեք մուտք դեպի 911, թե ոչ, կախված է նրանից, թե արդյոք ձեր VoIP ծառայությունը փոխկապակցված է կամ փոխկապակցված չէ:
Ոչ փոխկապակցված VoIP
Ոչ փոխկապակցված VoIP-ը, որը նաև հայտնի է որպես գործընկերային VoIP, թույլ է տալիս մարդկանց զանգահարել ուրիշներին՝ օգտագործելով նույն VoIP հավելվածը: Երբ ընկերոջ հետ խոսում եք Xbox ցանցի կամ այլ խաղային համակարգի միջոցով, օրինակ, դուք օգտագործում եք ոչ փոխկապակցված VoIP: Դուք չեք կարողանա զանգահարել ընկերոջ սմարթֆոնին կամ ֆիքսված հեռախոսին:
Փոխկապակցված VoIP
Փոխկապակցված VoIP ծառայություններն օգտագործում են Հանրային միացված հեռախոսային ցանցը (PSTN)՝ սմարթֆոններից և ֆիքսված հեռախոսներից զանգեր կատարելու և ստանալու համար: Ի թիվս այլ հատկանիշների, փոխկապակցված VoIP ծառայություններն ապահովում են 911 ֆունկցիոնալությունը:
Ինչպե՞ս է փոխկապակցված VoIP-ն աշխատում 911-ի հետ:
ՀԴՀ-ն պահանջում է փոխկապակցված VoIP ծառայություններ առաջարկել 911-ը որպես ստանդարտ գործառույթ և թույլ չտալ օգտվողներին հրաժարվել: Այս ծառայությունները պետք է համապատասխանեն E911 ստանդարտներին, ինչը նշանակում է, որ նրանք պետք է ստանան և փոխանցեն իրենց հաճախորդների ֆիզիկական գտնվելու վայրը և հետադարձ զանգի համարները, երբ հնարավոր է, շտապ օգնության ծառայությունների թիմերին մոտակա 911 զանգերի կենտրոնում:
Քանի որ օգտվողները կարող են VoIP զանգեր կատարել ամենուր, որտեղ նրանք կարող են գտնել ինտերնետ կապ, 911 զանգերի կենտրոնը չի կարող ճշգրիտ իմանալ, թե որտեղ են նրանք, մինչև չգրանցեն իրենց VoIP սարքը որոշակի ֆիզիկական վայրում: Սա նշանակում է, որ օգտատերը պետք է գրանցի իր ֆիզիկական հասցեն իր VoIP ծառայության մատակարարում և տեղեկացնի և թարմացնի իր հասցեն մատակարարին, եթե տեղափոխվի:
Ծառայություններ մատուցողները պետք է սա դարձնեն ինտուիտիվ գործընթաց: Այնուամենայնիվ, օգտատիրոջ պատասխանատվությունն է պահպանել համակարգը թարմացված:
Ներբնական VoIP 911 սահմանափակումներ
Նույնիսկ FCC-ի հրահանգներով և VoIP ծառայությունների համագործակցությամբ և լավագույն մտադրություններով, կարող են խնդիրներ առաջանալ VoIP-ի միջոցով 911 մուտք գործելու հետ:
- 911 զանգերը VoIP-ով կարող են չաշխատել, եթե հոսանքազրկվել է, կամ զանգը կարող է ընդհատվել, եթե ինտերնետն անջատվի:
- Եթե օգտատերը չի թարմացնում իր ֆիզիկական գտնվելու վայրը իր VoIP մատակարարի հետ, 911 շտապ օգնության խմբերը չեն կարողանա գտնել դրանք:
- Հնարավոր է խնդիր առաջանալ՝ զանգահարողի ֆիզիկական գտնվելու վայրի ավտոմատ փոխանցման ժամանակ շտապ օգնության աշխատակիցներին, նույնիսկ եթե զանգահարողը կարող է հասնել 911 զանգի կենտրոն:
- VoIP 911 զանգը կարող է գնալ դեպի չաշխատող զանգերի կենտրոնի վարչական գիծ կամ ուղղորդվել դեպի զանգերի կենտրոն սխալ վայրում:
ՀԴՀ-ն պահանջում է VoIP ծառայություններ մատուցողներից իրենց հաճախորդներին բացատրել VoIP 911-ի այս հնարավոր սահմանափակումներն ու խնդիրները, որպեսզի նրանք տեղյակ լինեն հնարավոր ռիսկերի մասին: Օգտագործողները պետք է ընդունեն, որ հասկանում և ընդունում են այդ ռիսկերը:
Ինչպե՞ս են վերաբերվում 911-ին լավագույն VoIP մատակարարները:
Յուրաքանչյուր VoIP ծառայություններ մատուցող ամեն ինչ անում է իր հաճախորդների համար 911 ծառայությունները պատշաճ կերպով սպասարկելու համար: Ահա թե ինչ են ասում որոշ առաջատար մատակարարներ 911 զանգերի մասին։
Vonage
Vonage-ը շեշտում է հաճախորդների ճշգրիտ ֆիզիկական հասցեի պահպանման կարևորությունը, որպեսզի 911 ծառայությունները կարողանան հասնել նրանց: Դուք պետք է ակտիվացնեք ֆիզիկական 911 հասցե:Ընկերությունը հեշտացնում է այս հասցեն թարմացնելը ձեր Vonage հաշվի միջոցով: Հավաքեք 933 ձեր Vonage հեռախոսից՝ ստուգելու ձեր 911 ակտիվացման կարգավիճակը:
Vonage-ի 911 ծառայությունների շրջանակը տարբերվում է կախված ձեր գտնվելու վայրից և օգտվում եք Vonage-ից բջջային կամ ֆիքսված հեռախոսով: Որոշ հաճախորդներ կստանան E911 ֆունկցիոնալությունը, մինչդեռ մյուսները կկարողանան մուտք գործել միայն հիմնական 911-ը և պետք է պատրաստ լինեն իրենց հասցեն ու կոնտակտային տվյալները փոխանցել զանգերի կենտրոնին:
RingCentral
Վոնաժի նման, RingCentral-ն առաջարկում է հիմնական կամ E911 ծառայություններ՝ կախված ձեր գտնվելու վայրից և սարքից: Դուք պետք է գրանցեք ձեր ֆիզիկական գտնվելու վայրը RingCentral-ում և տեղաշարժվելու դեպքում տեղեկացնեք ընկերությանը: Եթե դուք օգտագործում եք RingCentral հավելվածը 911 զանգ կատարելու համար, ձեր անլար մատակարարը կկարգավորի զանգը, եթե ծառայությունը հասանելի է:
Գծ2
Line2-ը օգտվողներից պահանջում է ավելացնել իրենց ֆիզիկական հասցեն իրենց Line2 հաշվին վեբ բրաուզերի կամ դրա iOS կամ Android հավելվածների միջոցով:
Ինտերմեդիա
Intermedia-ն առաջարկում է հիմնական և ընդլայնված 911 ծառայություններ: Այն ընդգծում է, որ օգտագործողի պարտականությունն է ընկերությանը տեղեկացնել ճշգրիտ և թարմացված ֆիզիկական գտնվելու վայրի մասին: Intermedia-ն զգուշացնում է օգտվողներին, որ իր վերահսկողությունից դուրս գործոնները, ինչպիսիք են ցանցի գերբեռնվածությունը կամ ապարատային և ծրագրային ապահովման խնդիրները, կարող են սահմանափակել զանգի արդյունավետությունը:
Վերջին գիծ
Չնայած VoIP 911-ի ֆունկցիոնալությունը զգալիորեն բարելավվել է 2000-ականների սկզբից ի վեր, օգտվողները պետք է հասկանան, որ գործընթացն ունի ներհատուկ սահմանափակումներ: Եթե դուք հիմնականում օգտագործում եք VoIP ծառայություն ձեր զանգերի մեծ մասի համար, բայց մտահոգված եք VoIP 911-ի հնարավոր ռիսկերով, մտածեք ֆիքսված կամ բջջային հեռախոսի մասին:
Արտակարգ իրավիճակների ժամանակ ավելի անմիջական օգնության համար ձեռքի տակ պահեք ձեր տեղական հասարակական անվտանգության դիսպետչերի կամ ոստիկանական բաժանմունքի հեռախոսահամարները:
