Բաժանորդագրվող ձեռնարկություններին օգնելու համար գնահատել իրենց հաճախորդներին և նվազեցնել հաճախորդների արտահոսքը, You Mon Tsang-ը կառուցել է տեխնոլոգիական հարթակ, որն ապահովում է վերլուծություններ՝ օգնելու կանխատեսել, թե ինչպես կարող են ընկերությունները լավագույնս ծառայել իրենց հաճախորդներին:
Tsang-ը ChurnZero-ի հիմնադիրն ու գործադիր տնօրենն է, որը մշակել է հաճախորդների հաջողության հարթակ, որը նախատեսված է բաժանորդագրության վրա հիմնված բիզնեսներին օգնելու պահպանել և ավելի արդյունավետ սպասարկել հաճախորդներին հաճախորդների վերլուծությունների և գործիքների բազմազանության միջոցով:
Ծրագիրը նպատակ ունի օգնել հաճախորդների հաջողության թիմերին հասկանալ, թե ինչպես են հաճախորդներն օգտագործում ապրանքները, կանխատեսել բաժանորդագրության նորացման հավանականությունը և կիսել ընդլայնման հնարավորությունները:
«Մենք տեսանք, որ շատ հիանալի տեխնոլոգիաներ ստեղծվեցին վաճառքի և մարքեթինգի թիմերի համար, բայց այն տեխնոլոգիան, որը դուք կբերեիք հաճախորդին վաճառելու համար, չի բերվել հաճախորդներին սպասարկելու համար», - ասաց Ցանգը Lifewire-ին հեռախոսային հարցազրույցում:
«Եթե ինչ-որ բան, դուք պետք է առավելագույն գումար ներդնեք ձեր հաճախորդների վրա լավագույն տեխնոլոգիաների մեջ, չմոռանաք նրանց մասին, երբ նրանք հաճախորդ դառնան»:
Արագ Փաստեր
- Անուն՝ Դուք Mon Tsang
- Տարիք՝ 55
- - ից՝ Նյու Յորքի չինական թաղամասից
- Սիրելի խաղ. «Խաղը, որում ես շատ լավ էի և, հավանաբար, դեռ լավ էի, աստերոիդներն են»:
- Հիմնական մեջբերում կամ կարգախոս, որով նա ապրում է. «Աշխատիր քրտնաջան»:
Աճող թիմ առաջնորդելը
Ցանգը տեղափոխվեց Վաշինգտոն, DC, մոտ 10 տարի առաջ, բայց նա առաջին անգամ ձեռնամուխ եղավ տեխնոլոգիական ձեռներեցությանը, երբ ապրում էր Bay Area-ում: Նա ասաց, որ տեսել է ինտերնետի ստեղծած հնարավորությունները, ուստի ռիսկի է դիմել և սկսել է իր բիզնեսը։
ChurnZero-ն, որը գործում է 2015 թվականից, Tsang-ի չորրորդ ընկերությունն է։ Նա ասաց, որ ինքը ամենաշատ ներդրումներն է կատարել այս ձեռնարկության մեջ, քանի որ դրա մոտավորապես 75 աշխատակից կա. թիմ, որը շարունակում է աճել, քանի որ ավելի շատ բաժանորդային բիզնեսներ են առաջանում:
«Ընկերություն հիմնելը մասամբ լավ գաղափար է, լավ իրականացում և լավ ժամանակացույց: Դուք պետք է ունենաք այդ բոլոր բաները», - ասաց նա: «Մենք ամենաշատը օգուտ ենք քաղում իսկապես լավ ժամանակներից, քանի որ աշխարհը շարժվում է դեպի բաժանորդային բիզնեսներ, և բաժանորդագրվող ընկերությունները այժմ պետք է մրցակցեն իրենց հաճախորդներին կառավարելու համար»:
Փոքրամասնության հիմնադիրների համար, ովքեր սկսում են այս կարիերան, դուք ավելի շատ մարտահրավերներ կունենաք: Դուք չեք պատրաստվում լինել այն ակումբների և ցանցերի մի մասը, որոնք ուրիշները կարող են ունենալ…
Չնայած աճին, ChurnZero-ի թիմը կարողացավ հարմարվել համաճարակի ժամանակ: Tsang-ն արդեն ներդրել էր ընկերության առավելությունների մի տարբերակ, որը կոչվում է «պտտվող հեռակառավարում», որը թույլ է տալիս աշխատակիցներին ժամանակի 50%-ում աշխատել հեռակա կարգով և գրասենյակ մտնել պտտվող գրաֆիկով:Սա ձեռնտու էր բոլորին, քանի որ ընկերության WeWork տարածքը Վաշինգտոնում չէր կարող միանգամից ամբողջ անձնակազմին տեղավորել:
Երբ թիմը պետք է ամբողջությամբ հեռանար, Ցանգն ասաց, որ անցումը խնդիր չէ: Ցանգն ասաց, որ անցյալ տարի դանդաղեցրել է ընկերության աճը համաճարակի հետևանքով առաջացած անորոշության պատճառով, բայց նորից սկսել է աշխատանքի ընդունել 2020 թվականի վերջին::
«2020 թվականը դեռ շատ ուժեղ աճի տարի էր մեզ համար», - ասաց նա: «Ոչ թե այն, ինչ մտածում էինք, երբ սկսեցինք տարին, բայց միանշանակ, մենք հպարտ ենք մեր արածով»:
Մարտահրավերներ և աճի պլաններ
Ցանգը առաջին սերնդի ներգաղթյալ է, և նրա ամենամեծ մարտահրավերներից մեկը, երբ նա սկսեց որպես տեխնոլոգիական ձեռներեց, մարդկանց ցանց չունենալն էր, երբ նա օգնության կարիք ուներ: Չնայած դժվարություններին, Ցանգն ասաց, որ ինքը կարողացել է հաղթահարել այս մարտահրավերները ChurnZero-ի գործարկման ժամանակ:
«Կարծում եմ, որ իմ տարիքում այդ մարտահրավերներն իմ հետևում են:Երբ ես փոքր էի, փոքրամասնության հիմնադիր լինելու համար ավելի երկար ժամանակ էր պահանջվում ցանցի մեջ մտնելու համար», - ասում է Ցանգը: «Փոքրամասնության հիմնադիրների համար, ովքեր սկսում են այս կարիերան, դուք ավելի շատ մարտահրավերներ կունենաք: Դուք չեք պատրաստվում լինել այն ակումբների և ցանցերի մի մասը, որոնք կարող են ունենալ ուրիշները, այնպես որ դուք պետք է հաղթահարեք դա»:
Իր գործարկումից ի վեր ChurnZero-ն հավաքել է $35 միլիոն վենչուրային կապիտալ, ներառյալ վերջերս փակվել է 25 միլիոն դոլար արժողությամբ B Series-ի ֆինանսավորման փուլը: Ցանգն ասաց, որ սա ամենաշատն է, որ նա երբևէ բարձրացրել է տեխնոլոգիական ձեռներեց դառնալուց ի վեր, և դա նրան ավելի է մղում իմանալու, որ կան ներդրողներ, ովքեր հավատում են իր արտադրանքին:
Այս տարի Ցանգն ասաց, որ ChurnZero-ն կենտրոնացած է 125 աշխատակիցների ավելացման և հաճախորդների հաջողության ոլորտում մտքի առաջատար դառնալու վրա:
«Երբ դու աճի փուլի ընկերություն ես, ամեն տարի աճի մասին է», - ասաց նա: «ChurnZero-ն կարող է դառնալ հաճախորդների հաջողության առաջատարը: Մենք պետք է լինենք նրանք, ովքեր համոզվենք, որ մարդիկ հասկանան, թե ինչ է հաճախորդների հաջողությունը և ինչ կարող է դա անել ձեզ համար»:
