Ինչ իմանալ
- Գնումից երկու ժամվա ընթացքում. Ձեր սարքից գտեք հավելվածը Google Play Խանութում և հպեք Վերվճարը:
- 48 ժամվա ընթացքում՝ անցեք Google Play-ի հետվճարման և հետևեք հրահանգներին: Կամ գնացեք ձեր Google Play հաշիվ և ընտրեք Պահանջել գումարի վերադարձ:
- YouTube Music-ի համար ցանկացած ժամանակ կարող եք չեղարկել բաժանորդագրությունը: Դուք իրավասու չեք գումարի վերադարձման համար, քանի դեռ ձեր բաժանորդագրությունը տեխնիկական խնդիրներ չունի:
Երբ դուք գնում եք խաղ, հավելված, բաժանորդագրություն կամ այլ բովանդակություն Google Play Խանութից, կարող եք փոխհատուցում ստանալ, եթե այն պատահաբար գնել եք կամ փոխել եք ձեր միտքը: Կան սահմանափակումներ, և քաղաքականությունը տարբերվում է՝ կախված նրանից, թե ինչ եք գնել: Ահա թե ինչպես է այն աշխատում։
Եթե գնումներ եք կատարել վերջին երկու ժամվա ընթացքում
Եթե դուք կատարել եք ձեր գնումը վերջին երկու ժամվա ընթացքում, հեշտ և արագ է պահանջել փոխհատուցում անմիջապես ձեր բջջային սարքի Google Play հավելվածի միջոցով: Պարզապես որոնեք հավելվածը Play Store-ում և հպեք Վերվճարի, ապա հպեք Այո՝ հաստատելու համար:
Ինչպես պահանջել փոխհատուցում Google Play-ից
Եթե դուք գտնվում եք երկու ժամ տևողությամբ պատուհանից դուրս և ցանկանում եք գումարի վերադարձ պահանջել, նախ ստուգեք՝ արդյոք ձեր գնումը համապատասխանում է Google Play-ի փոխհատուցման չափանիշներին (տես ստորև): Google Play-ի արտադրանքների մեծ մասի համար դուք պետք է գումարի վերադարձ պահանջեք գնումից հետո 48 ժամվա ընթացքում:
-
Վեբ բրաուզերում անցեք Google Play-ի հետվճարման հայտի էջ, կարդացեք գումարի վերադարձման մասին տեղեկությունները և ընտրեք Շարունակել:
Image -
Հաստատեք գնումը կատարելու համար օգտագործված հաշիվը, այնուհետև ընտրեք Շարունակել։
Image - Google Play-ը ցուցադրում է վերջին գնումների ցանկը: Ընտրեք գնումը, որը ցանկանում եք վերադարձնել, ապա հետևեք հրահանգներին: Google-ն ասում է, որ դուք հավանաբար փոխհատուցման որոշում կստանաք 15 րոպեից չորս օրվա ընթացքում:
Google Play-ում գումարի վերադարձ պահանջելու ևս մեկ եղանակ
Եթե գումարի վերադարձման հարցումների ավտոմատացված համակարգը չի ցուցադրում ձեր գնումը, խնդրեք վերադարձնել ձեր հաշվի պատմության էջի միջոցով:
-
Օգտագործելով վեբ զննարկիչը ձեր համակարգչում կամ բջջային սարքի բջջային բրաուզերը, գնացեք ձեր Google Play հաշվի էջ և ընտրեք Պատվերների պատմություն.
Image -
Գտեք այն գնումը, որը ցանկանում եք վերադարձնել, ապա ընտրեք Պահանջել հետվճար (եթե առկա է) կամ Հաղորդել խնդրի մասին:
Image -
Սեղմեք Ընտրեք տարբերակ.
Image -
Ընտրեք պատճառը, որով ցանկանում եք վերադարձնել գումարը: Եթե չկա կատարյալ համընկնում, ընտրեք ամենամոտը:
Image -
Նկարագրեք ձեր խնդիրը կամ բացատրեք ձեր հարցումը տրված դաշտում, այնուհետև ընտրեք Ներկայացրեք:
Image - Ձեր հարցումը ներկայացնելուց 15 րոպե հետո դուք կստանաք գումարի վերադարձման որոշման էլ.
Վերջին գիծ
Եթե ձեր հաշվի վրա գանձում կա, որը դուք չեք կատարել, և ձեզ ծանոթ ոչ ոք չի օգտագործել ձեր հեռախոսը գնումներ կատարելու համար, ապա Google-ը խնդրում է ձեզ հետևել հրահանգների որոշակի փաթեթին: Դուք կարող եք հայտնել չարտոնված գնումների մասին սկզբնական գնումից 120 օրվա ընթացքում:
Google Play-ի փոխհատուցման քաղաքականություն
Վճարի վերադարձի քաղաքականությունը տարբերվում է՝ կախված ձեր գնած Google Play արտադրանքից:
Հավելվածներ, հավելվածների գնումներ և խաղեր
Եթե գնել եք խաղ, հավելված կամ կատարել եք գնումներ հավելվածից և փոխել եք ձեր միտքը, հնարավոր է, որ կարողանաք հետ վերադարձնել Google Play-ից, եթե դա ձեր գնումից հետո 48 ժամվա ընթացքում է:
Google Play Ֆիլմեր և հեռուստացույց
Եթե գնել եք ֆիլմ կամ հեռուստաշոու և չեք դիտել բովանդակությունը, կարող եք վերադարձնել գումարը գնելուց յոթ օրվա ընթացքում: Եթե բովանդակության չխաղալու հետ կապված խնդիր է եղել, և դա ձեր մեղքով չէ, դուք ունեք 65 օր գումարի վերադարձ պահանջելու համար:
Google Play Գրքեր
Էլեկտրոնային գրքերի վարձույթի դեպքում բոլոր վաճառքները վերջնական են, և դուք չեք կարող գումարի վերադարձ պահանջել: Էլեկտրոնային գրքերի գնումների դեպքում կարող եք վերադարձնել գումարը յոթ օրվա ընթացքում: Եթե եղել է թերություն կամ այլ տեխնիկական խնդիր, դուք ունեք 65 օր գումարը վերադարձնելու համար:
Աուդիոգրքերի համար բոլոր վաճառքները վերջնական են, եթե աուդիոգիրքը չաշխատի:
YouTube Music-ի բաժանորդագրություն
Դուք ցանկացած ժամանակ կարող եք չեղարկել YouTube Music-ի (նախկինում՝ Google Play Երաժշտության) Premium բաժանորդագրությունը: Այնուամենայնիվ, դուք իրավունք չունեք վերադարձնելու այն ժամանակահատվածի համար, երբ դուք օգտագործել եք բաժանորդագրությունը: Եթե ձեր բաժանորդագրության հետ կապված տեխնիկական խնդիրներ կամ այլ թերություններ կային, կարող եք գումարի վերադարձ պահանջել և բացատրել ձեր իրավիճակը:
Այցելեք Google-ի փոխհատուցման պաշտոնական տեղեկությունները Google Play-ի այլ արտադրանքներում գումարի վերադարձման մասին մանրամասների համար:
Երբ կապվել մշակողի հետ
Եթե ձեր գնումը չի համապատասխանում Google Play-ի գումարի վերադարձման չափանիշներին, անմիջապես կապվեք մշակողի հետ:
Կարգավորողները պարտավոր չեն վերադարձնել գումարը, ուստի այս մեթոդը երաշխավորված չէ: Ձեր լավագույն խաղադրույքը ձեր գործն ազնվորեն արտահայտելն է, լինել քաղաքավարի և հուսալ լավագույնին:
