Հիմնական տանողներ
- Քանի որ չաթ-բոտերն ավելի են զարգանում, որոշ մարդիկ հիասթափվում են իրենց սահմանափակումներից:
- Որոշ բոտ-դիզայներներ եկել են այն եզրակացության, որ շատ կարևոր է, որպեսզի իրենց ստեղծագործությունները չխոստանան:
- Բոտ-մարդ հարաբերությունները բարեկամական պահելու եղանակներից մեկը խոսակցության մեջ նրբերանգներ ներառելն է:
Արհեստական ինտելեկտի (AI) առաջընթացը ստեղծում է բոտեր, որոնք կարող են իրատեսական խոսակցություններ վարել, բայց օգտատերերը կարող են հիասթափվել, երբ այս մարդկային թվացող բոտերը չեն արդարացնում սպասելիքները:
ResearchGate-ի մարդ-չաթբոտ փոխազդեցության ուսումնասիրության ժամանակ հետազոտողները պարզել են, որ մասնակիցները, ովքեր շփվել են հնարավորինս «մարդ» լինելու համար ստեղծված բոտի հետ, բացասական են արձագանքել՝ զգալով անհանգստության զգացում փոխազդեցությունից: Այսպիսով, որոշ բոտ դիզայներներ եկել են այն եզրակացության, որ կարևոր է զերծ պահել իրենց ստեղծագործությունները շատ խոստումնալից:
«Երբ հաճախորդները կարծում են, որ բոտը մարդ է կամ ունակ է մարդկային մակարդակի փոխազդեցության, նրանք հաճախ խոսում են դրա հետ շատ ավելի շրջանաձև ձևով», - Enterprise Bot-ի համահիմնադիր և գործադիր տնօրեն Պրնայ Ջեյնը: ընկերություն, որը կառուցում է բոտեր ընկերությունների համար, ասվել է էլեկտրոնային փոստի հարցազրույցում:
«Սա անխուսափելիորեն կապի խնդիր է ստեղծում բոտի և անձի միջև, և քանի որ նրանց ակնկալիքներն ավելի մեծ են, նրանք ավելի հիասթափված են մնում»:
Սահմաններ սահմանեք ձեր բոտի համար
Որոշ հետազոտություններ ցույց են տվել, որ օգտատերերը բոտերի փոխարեն նախընտրում են խոսել մարդկանց հետ: Բայց նրանց համար, ովքեր սիրում են շփվել բոտերի հետ, կան ուղիներ՝ փոխազդեցությունն ավելի գրավիչ դարձնելու համար:
AI-ն այսօր փայլուն է, բայց այն կատարյալ չէ, ասաց Ջեյնը, ուստի չաթ-բոտերը պետք է սահմաններ դնեն զրույցի սկզբից՝ կապված հնարավորությունների հետ: «Անկեղծ ճշմարտությունն այն է, որ ոչ ոք առավոտյան չի արթնանում և մտածում. «Հեյ, ես կցանկանայի խոսել չաթբոտի հետ այսօր», - ասաց Ջեյնը:
«Այն ամենը, ինչ նրանք ցանկանում են, իրենց խնդրի լուծումն է: Երբ պարզ է, որ խոսակցական AI-ն մարդկային չէ, այն օգնում է հարմարեցնել օգտատերերի ակնկալիքները և փոխել նրանց վարքագիծը բոտի նկատմամբ»:
Իմանալը, թե երբ և որտեղ կիրառել խոսակցական ինտելեկտը, կարևոր է ընկերությունների համար, ասել է Ջոզեֆ Անսանելին, հաճախորդների սպասարկման ծրագրային ապահովման ընկերության համահիմնադիր և գործադիր տնօրեն Ջոզեֆ Անսանելին էլեկտրոնային փոստով տված հարցազրույցում: Տեղեկատվությունը, որը պարզապես փնտրում է պահանջում, այն տարածքն է, որտեղ բոտերը փայլում են:
«Բայց նրբերանգ խոսակցությունների համար, ինչպիսիք են որոշակի ապրանքի համապատասխանության կամ ավիաընկերության համար նստատեղերի ընտրության վերաբերյալ հարցերը, դրանք վատ են համապատասխանում խոսակցական AI-ին և պետք է ուղղորդվեն դեպի այն մարդը, ով կարող է մեկնաբանել հաճախորդի մտադրությունը և տրամադրել անհատականացված պատասխաններ, «Անսանելին հավելել է.
Ոչ բոլորն են հավատում, որ համեստ բոտերը ապագան են: Ծրագրային ապահովման ոլորտում շատերն ասում են, որ չաթ-բոտերը պետք է հնարավորինս մարդկային թվացյալ լինեն:
«Բնական հնչողությամբ վիրտուալ գործակալների ձայները և երկխոսության օրինաչափությունները մարդկանց մեծամասնության համար ավելի հաճելի և արդյունավետ են դարձնում առաջադրանքների կատարումը», - էլփոստի հարցազրույցում ասաց Gridspace ընկերության գործադիր տնօրեն Էվան Մաքմիլանը, որը ծրագրային ապահովում է ստեղծում զանգերի կենտրոնների համար:
Խելացին ավելի լավն է
Որոշ փորձագետներ ասում են, որ բոտի գրավչությունը պարզապես խելացի է: «Մարդիկ սիրում են չաթ-բոտեր, բայց ատում են համր չաթ-բոտերին», - ասել է չաթբոտի ծրագրավորող Սթիվեն Բլումը` PubNub-ի գլխավոր տեխնոլոգիական տնօրենը::
«Հեշտ է պտտել կանոնների վրա հիմնված չաթ-բոթ, որն ունի նախապես պատրաստված պատասխաններ՝ ստացված նախապես որոշված հարցումներով, բայց երբ խոսքը վերաբերում է պարզ հարց ու պատասխանից դուրս ներգրավվածությանը, դուք պետք է խելամիտ ստեղծեք: ձեր չաթբոտի մեջ։"
Երբ հաճախորդները կարծում են, որ բոտը մարդ է կամ կարող է մարդկային մակարդակով փոխազդել, նրանք հաճախ նրա հետ խոսում են շատ ավելի շրջանաձև ձևով:
Բոտ-մարդկային հարաբերությունները բարեկամական պահելու եղանակներից մեկը զրույցի մեջ նրբերանգներ ներառելն է, ասաց Մայքլ Ռինգմանը, TELUS International ընկերության տեղեկատվության գլխավոր տնօրենը, որը խորհուրդ է տալիս թվային հաճախորդների փորձի վերաբերյալ: Նա առաջարկում է մշակութային նրբերանգներ ներառել բոտերի մեջ։
Ընկերությունները պետք է «տեղական փորձագետներ աշխատեն տարբեր երկրներում և տարածաշրջաններում, որտեղ ապրում են ձեր հաճախորդները, որպեսզի երաշխավորեն, որ մշակութային նկատառումները և տարածաշրջանային արտահայտությունները ներառված են բոտի լեզվական գրադարանում», - ավելացրեց Ռինգմանը::
Թվում է, թե Արագությունը հաղթում է օգտատերերին, երբ խոսքը վերաբերում է չաթ-բոտերին: «Ժամանակակից սպառողը պատրաստ է ակնկալել գրեթե ակնթարթային գոհունակություն», - էլեկտրոնային փոստով հարցազրույցում ասաց Akia-ի համահիմնադիր և գործադիր տնօրեն Էվան Չենը, որը AI-ով աշխատող հյուրանոցի հյուրերի հաղորդակցման հարթակ է:.
«Երբ հյուրանոցում եք, ունեք հարցեր, ինչպիսիք են «Ի՞նչ է Wi-Fi-ի գաղտնաբառը»: անմիջապես պատասխանելը շատ ավելի հարմար է, քան զանգելը կամ պատասխանի սպասելը (նույնիսկ եթե դա տևում է 60 վայրկյան):"
